데이터로 말한다! CRM 마케팅

일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략

이은영(99 사학) 지음

출판  한빛미디어

[도서 소개]

기존 고객을 어떻게 충성 고객으로 만드는가? 

고객 충성도를 높이면 판매는 저절로 오른다!

매출을 높여주는 고객 관리 실무 가이드

이제 고객은 자신의 구매 욕구를 완벽하게 충족시켜줄 마케팅 메시지를 기대합니다. 갈수록 치열해지는 광고 시장에서 이러한 고객의 반복 구매를 이끌어내려면, 기업은 고객의 특성에 따라 고객 그룹을 더욱 정교하게 나누어 관리하고 그룹별 맞춤형 마케팅을 펼치며 그들과의 관계를 유지해야 하며 이를 위한 전략을 CRM(customer relationship management) 마케팅이라고 부릅니다.

이 책은 브랜드 로열티를 강화하고자 하는 기업 대표와 효과적인 마케팅 전략을 고민하는 실무 마케터가 우리 고객을 관리하기 시작할 때 가장 처음 읽어야 할 필독서입니다. 개인화된 커뮤니케이션으로 고객 행동을 유도하는 앱푸시, 문자, 이메일 마케팅 메시지의 비결부터 강력한 CRM 캠페인을 위한 전략 수립 및 성과지표 분석 방법, 다양한 기업의 CRM 마케팅 성공 사례까지 상세하게 담고 있습니다.

[저자 소개]

저자 이은영 동문은 서강대학교 사학과를 99학번으로 졸업한 후 서울대학교 경영학 석사 및 모교 경영학 박사 과정을 수료했습니다. 석박사 과정에서는 마케팅, 브랜드 로열티 중심으로 수핛했습니다. 유진투자증권, KTB투자증권 등 금융권에서 사회생활을 시작한 이후 뉴미이더 분야에서 경험을 쌓다가 2017년 아샤그룹을 창업해 현재까지 경영 컨설턴트로 운영하고 있습니다. 집필한 책으로는 <데이터로 말한다! 퍼포먼스 마케팅>, <스타트업 서바이얼>, <투자자의 생각을 읽어라>가 있습니다.